Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

SMART CENTRO DE SOLUCIONES ELECTRÓNICAS S.A.S. (en adelante, "Smart Censel"), sociedad identificada con NIT 900.924.129-1, con domicilio en la Calle 52 # 27-105, Barrio Galán Gómez, Barrancabermeja, Santander, Colombia. Teléfonos: 318 775 8303 y 301 444 6434. Correo electrónico: contacto@smartcensel.com.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos del servicio: marca, modelo, número de serie del equipo, descripción de la falla, historial de órdenes de servicio y garantías.
• Datos de facturación necesarios para expedir los documentos de venta y servicio.
• Comunicaciones sostenidas por WhatsApp, teléfono o correo con fines de atención y soporte.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de servicio técnico, agendar visitas y gestionar órdenes de reparación.
• Tramitar garantías de fábrica ante los fabricantes de los cuales somos Centro de Servicio Autorizado, lo que puede implicar compartir con la marca los datos estrictamente necesarios del cliente y del equipo.
• Expedir facturas, cotizaciones y documentos de garantía de la reparación.
• Contactarle para informar el estado de su servicio, entregas y seguimiento posventa.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Derechos del titular

De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la SIC por infracciones; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar consultas y reclamos escribiendo a contacto@smartcensel.com o comunicándose al 318 775 8303, indicando su nombre, dato de contacto y el motivo de la solicitud. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad de la información

Smart Censel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso a los datos está restringido al personal que lo requiere para prestar el servicio.

8. Datos de menores y datos sensibles

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad para la prestación de nuestros servicios. Si llegaran a recibirse, su tratamiento se hará únicamente con autorización expresa del titular o su representante legal y conforme a la ley.

9. Transferencia y transmisión

Los datos podrán compartirse con los fabricantes de las marcas para el trámite de garantías, con proveedores tecnológicos que soportan nuestra operación y con autoridades cuando exista requerimiento legal. En todos los casos se exigirán condiciones de confidencialidad y seguridad.

10. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Smart Censel realice tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado en este mismo medio.